顧海峰,現為紹興公交206路公交駕駛員。從事公交駕駛工作10余年來,他堅持“乘客至上,服務為本”的宗旨,安全行車超40萬公里,創造了安全零事故,駕駛零違章,服務零投訴的“三個零”記錄。
以熱心、誠心、真心、愛心、耐心的服務標準,顧海峰在平凡的崗位上奉獻自己的光和熱,贏得了乘客的肯定,也獲得了滿滿的榮譽。連續三年,顧海峰被市交投集團評為先進工作者,榮獲市交投集團第一屆“老黃牛”式優秀職工稱號。榮譽背后,是顧海峰無數個日夜的默默付出。
腳踏實地、堅守崗位
公交工作,服務是永恒的主題,在安全行車的基礎上,顧海峰一直秉承優質服務的理念,在開車過程中保持平穩心態,做到安全禮讓,不開斗氣車,不說粗話,做到以禮服人,以情感人。每當車輛行駛到斑馬線前,他總是慢慢降低車速,如遇行人,主動做到禮讓,遇到未能及時上車的乘客,都會停下來,等一等。愛護車輛,就像愛護自己眼睛,每日提前半小時上崗檢查車輛,精心維護,洗車如眼,每次用車回來,顧海峰都要對車進行及時的維護和保養,因此,他從不帶“病車”上路,為乘客營造一個舒適而溫馨的車廂而努力。他積極幫扶行動不便的老人,年幼的孩子和孕婦群體,主動為乘客排憂解難。工作至今,做到了零投訴。
樂于助人,樂于分享
從早到晚,顧海峰一直穩穩的駕駛著“愛車”穿行在人海車流中,用心感受著這座城市的美麗,微笑迎接每一位乘客。把崗位當作初心和使命,把車廂當作自己的家用心經營,這些年,在顧海峰的車廂內,好人好事和褒獎贊揚層出不窮,每年的表揚信多大40余件。2021年6月份的一天,下午2點左右,顧海峰駕駛公交車從火車站發往上虞汽車東站,在途經人民大橋時,一輛外賣電瓶車燃起了熊熊火焰,顧海峰立刻安撫好乘客,顧不得自己的安危,拎起車載滅火器沖向起火車輛,在連續使用完2只滅火器后,火勢最終被控制,不僅現場謝絕了車主金錢饋贈,還贏得了車內乘客和路人的一致好評。“上了他的車,就有一種親切感,同樣的事,同樣的話,從他的嘴里說出來,聽著心里暖和。”乘客的贊揚是顧海峰最大的工作動力,多年了,他早已成為線路上的服務明星。
“其實人與人之間的感動是相互的,有一次扶一位行動不便的乘客上車后,這位乘客當時就不停跟我道謝,看到她我也很感動,我明白,我平時付出的每一分心意都已留在了乘客的心里。”在保證乘客安全的前提下,他更是六年如一日的為乘客送上了優質服務,也贏得一批批固定的“粉絲”。每一個站點,顧海峰都一遍又一遍大聲重復。每走上一位乘客,他都會這樣面帶微笑地向乘客熱情問候一聲??吹嚼夏耆松宪囃饶_不方便的,他還會主動上去扶一把。
公交車有終點,但是為乘客服務的心沒有終點,為乘客提供溫情服務的腳步永遠不會停止。顧海峰同志無私的奉獻,熱情的服務,得到乘客的肯定,受到社會的贊譽,作為一名普通的駕駛員,公交駕駛員的工作是平凡的,既沒有激動的豪言壯語,也沒有驚天動地的壯舉,他卻始終堅持一步一個腳印,干一行愛一行,像一枝樸實無華的小草默默地奉獻著自己,點綴著社會,在數年如一日的公交線路上抒寫著新一代公交人的風采!